Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Leia com atenção as regras abaixo para garantir um processo transparente e rápido:

1. Condições Gerais

Para que a troca, devolução ou reembolso sejam processados, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios (estojo e flanela) e nota fiscal.

Os itens escolhidos para troca estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Para trocas e devoluções, solicitamos que entre em contato através do e-mail: contato@oticasmarcelle.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Armação Sem Lente de Grau (Direitos Aplicáveis a Produtos Padrão)

2.1. Devolução por Arrependimento (Direito Legal)

Prazo: O cliente tem um prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o Direito de Arrependimento. Após esse prazo, a devolução por desistência não será mais concluída.
Custos de Frete: Os custos de envio para a devolução (frete reverso) por arrependimento, dentro do prazo de 7 dias, serão custeados pela Óticas Marcelle.

2.2. Troca por Outro Produto (Gosto/Modelo)

Prazo: Caso a armação não tenha nenhum defeito e o cliente queira trocar por outro modelo, o prazo para solicitação é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Custos de Frete: Os custos relacionados à primeira transação de troca por gosto/modelo (frete de envio da troca) serão custeados pela Óticas Marcelle.
Trocas Posteriores: Para solicitações de troca adicionais, o frete será por conta do cliente.

2.3. Troca por Defeito (Garantia Legal)

Prazo: Todas as nossas armações têm um prazo de garantia de 90 (noventa) dias, a contar da data do recebimento, para troca por defeito de fabricação ou vício oculto.
Custos de Frete: Os custos de devolução e reenvio do produto (em caso de defeito confirmado) serão custeados pela Óticas Marcelle.

2.4. Diferença de Valores na Troca

Valor Maior: Caso a armação escolhida para troca seja de valor maior do que a devolvida, iremos lhe encaminhar um complemento de pagamento, de acordo com as nossas condições de pagamento. A diferença será por conta do cliente.
Valor Menor: Caso a armação escolhida para a troca tenha um valor menor do que a armação devolvida, o cliente irá ficar com um crédito em nossa loja virtual para descontos futuros. Sendo necessário que o mesmo nos informe o crédito na compra futura.

3. Armação com Lente de Grau (Produtos Personalizados)

Como a lente é um produto feito exclusivamente para você de acordo com a sua receita médica e suas medidas, não efetuamos a troca ou devolução da lente, pois a mesma não poderá ser vendida para outra pessoa.
A troca das lentes só poderá ser feita em caso de problema de fabricação ou erro do laboratório nosso parceiro, nesse caso substituiremos a lente por outra em perfeito estado, sem custo.
O prazo para você nos notificar sobre o defeito de fabricação das lentes também é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca da lente será enviada via PAC pelos Correios. Caso o cliente prefira o envio por SEDEX, poderá optar pelo pagamento da diferença do valor.

4. Reembolso (Estorno)

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa central.

Cartão de Crédito: Será solicitado à financeira do cartão de crédito o estorno, e a devolução constará em até duas faturas subsequentes à solicitação. A responsabilidade é da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno. Por este motivo, em alguns casos, você terá que pagar pela compra que será reembolsada, mas o reembolso constará logo em seguida na nova fatura.
PIX / Boleto / Transferência: Os reembolsos serão efetuados em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência da armação.

Cláusula de Produtos em Promoção / Outlet

Atenção: Produtos adquiridos na seção Promoção ou Outlet seguem as mesmas regras acima, com a seguinte exceção:

Em casos de troca por motivos de tamanho, cor ou modelo (gosto), o custo do frete de reenvio será integralmente de responsabilidade do cliente. (A primeira transação custeada pela loja não se aplica a este cenário específico).